1. Reserva y aceptación de las condiciones
Al realizar una reserva en Gran Canaria Stay, el huésped confirma que ha leído y acepta las presentes condiciones, así como las normas específicas del alojamiento seleccionado.
La persona que realiza la reserva debe ser mayor de 18 años y estar autorizada para actuar en nombre de todos los ocupantes incluidos en la misma.
2. Número de huéspedes
Solo podrán alojarse las personas incluidas en la reserva.
Por motivos de seguridad, control de acceso y cumplimiento de la normativa turística, no está permitido superar la ocupación máxima indicada en el anuncio del alojamiento ni alojar a personas no registradas previamente.
3. Registro obligatorio de viajeros
La legislación española obliga a todos los establecimientos turísticos a identificar y registrar a sus huéspedes. Esta obligación afecta a hoteles, apartamentos turísticos, viviendas vacacionales y otros alojamientos.
Por este motivo, antes de la llegada todos los huéspedes deberán completar el proceso de registro y facilitar los datos de identificación exigidos por la normativa vigente para completar el registro obligatorio de viajeros.
Si el registro no se completa correctamente, el acceso al alojamiento podrá ser denegado hasta que la información obligatoria haya sido facilitada.
4. ¿Por qué es necesario registrarse?
El registro de viajeros no es una decisión del alojamiento, sino una obligación legal establecida por la normativa española de seguridad ciudadana y hospedaje. Los alojamientos están obligados a recopilar y comunicar determinados datos de los huéspedes a las autoridades competentes a través de los sistemas habilitados por el Ministerio del Interior.
Esta medida tiene como finalidad reforzar la seguridad pública, prevenir actividades ilícitas y garantizar la correcta identificación de las personas alojadas.
Los datos se tratan de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos y únicamente para los fines legalmente previstos.
5. Aplicación de registro y acceso al alojamiento
Gran Canaria Stay utiliza la plataforma de gestión Hotelgest, desarrollada por CLOUDSOFT PMS, S.L. para simplificar el proceso de check-in.
A través de esta aplicación web, los huéspedes podrán:
- Completar el registro obligatorio de viajeros.
- Facilitar los datos de identificación necesarios para cumplir la normativa de registro de viajeros mediante un proceso de verificación asistido por la plataforma Hotelgest (CLOUDSOFT PMS, S.L.), que actúa como encargado del tratamiento.
Cuando el proceso de identificación requiera la lectura del documento mediante la cámara del dispositivo, la plataforma podrá utilizar sistemas automáticos de reconocimiento óptico de caracteres (OCR) exclusivamente para extraer los datos necesarios para el cumplimiento de las obligaciones legales, salvo que exista una obligación legal que exija su conservación o el huésped haya sido informado previamente de dicho tratamiento.
La lectura automatizada del documento de identidad tiene como única finalidad facilitar la introducción de los datos obligatorios exigidos por la normativa de registro de viajeros y evitar errores de transcripción. - Firmar la documentación necesaria de forma digital.
- Recibir información práctica sobre su estancia.
- Obtener instrucciones de llegada y acceso al alojamiento.
- Consultar información útil durante su estancia.
La aplicación funciona directamente desde cualquier navegador web, sin necesidad de descargar ninguna aplicación móvil.
Completar este proceso antes de la llegada permite agilizar el check-in y reducir tiempos de espera.
Protección de datos personales
Gran Canaria Stay informa a los huéspedes de que los datos personales facilitados durante el proceso de reserva, registro, estancia y comunicaciones serán tratados de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos – RGPD) y en la normativa española vigente en materia de protección de datos.
Los datos serán utilizados para:
- Gestionar la reserva y la prestación de los servicios contratados.
- Cumplir las obligaciones legales aplicables a los establecimientos de alojamiento turístico, incluyendo la identificación y comunicación de datos de viajeros a las autoridades competentes.
- Gestionar incidencias, consultas y solicitudes relacionadas con la estancia.
- Realizar comunicaciones necesarias para la correcta ejecución de la reserva.
La base jurídica del tratamiento de los datos personales será, según corresponda:
- La ejecución del contrato de alojamiento y la gestión de la reserva.
- El cumplimiento de las obligaciones legales aplicables a los establecimientos de hospedaje, incluyendo la identificación y comunicación de datos de viajeros a las autoridades competentes.
- El interés legítimo de Gran Canaria Stay para la gestión de incidencias, la atención al cliente, la prevención del fraude y la seguridad de los sistemas, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades de los interesados.
- El consentimiento del interesado, únicamente cuando sea exigible conforme a la normativa aplicable.
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para gestionar la reserva y, posteriormente, durante los plazos establecidos por la normativa sobre registro de viajeros, la legislación tributaria, mercantil y demás obligaciones legales que resulten de aplicación.
Para la gestión de la reserva, el proceso de check-in y el cumplimiento de las obligaciones legales de registro de viajeros, Gran Canaria Stay utiliza la plataforma Hotelgest (CLOUDSOFT PMS, S.L.), que actúa como encargado del tratamiento conforme al artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
El encargado del tratamiento accede únicamente a los datos necesarios para prestar el servicio contratado y los trata exclusivamente siguiendo las instrucciones de Gran Canaria Stay y con las garantías exigidas por la normativa de protección de datos.
En caso de que alguno de los proveedores tecnológicos utilizados por Gran Canaria Stay trate datos personales fuera del Espacio Económico Europeo, dicho tratamiento se realizará únicamente cuando exista una decisión de adecuación de la Comisión Europea o se hayan adoptado las garantías previstas en los artículos 44 y siguientes del RGPD.
Responsable del tratamiento
MARTELL LOZANO, S.L. (Gran Canaria Stay)
Dirección: C/Rafael Martell Rodriguez, 1 – Carrizal
Correo electrónico: hola@gran-canaria-stay.com
Los interesados podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad mediante comunicación dirigida al responsable del tratamiento a través de los datos de contacto indicados anteriormente.
Asimismo, cuando consideren que sus derechos no han sido debidamente atendidos, podrán presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
Gran Canaria Stay únicamente solicita y trata los datos personales estrictamente necesarios para la prestación del servicio contratado y el cumplimiento de las obligaciones legales, aplicando el principio de minimización previsto en el artículo 5 del Reglamento (UE) 2016/679.
Gran Canaria Stay no está obligada a designar un Delegado de Protección de Datos. Para cualquier cuestión relacionada con el tratamiento de datos personales, los interesados podrán dirigirse al responsable del tratamiento a través de los datos de contacto indicados anteriormente.
Al realizar una reserva y completar el proceso de registro, el huésped declara haber leído y comprendido la presente información sobre protección de datos.
6. Llegada y salida
Salvo que se indique lo contrario en la reserva:
- Check-in: a partir de las 12:00 horas.
- Check-out: antes de las 11:00 horas.
Las solicitudes de entrada anticipada o salida tardía están sujetas a disponibilidad y no pueden garantizarse con antelación.
7. Limpieza, equipamiento y suministros
La limpieza inicial del alojamiento está incluida en el precio de la reserva.
Durante la estancia, el huésped es responsable de mantener el apartamento en condiciones razonables de orden y limpieza. Salvo que se haya contratado un servicio adicional, no se realizan limpiezas periódicas durante la estancia.
Ropa de cama y toallas
A la llegada se proporciona:
- Un juego de sábanas para cada cama.
- Un juego adicional de sábanas para estancias de larga duración.
- Una toalla de ducha y una toalla de manos por huésped.
Equipamiento de cocina
La cocina está equipada con los utensilios básicos necesarios para una estancia cómoda, incluyendo:
- Ollas y sartenes.
- Bowls y recipientes de cocina.
- Platos, vasos y tazas.
- Cubiertos y utensilios básicos.
Cesta de bienvenida y productos de cortesía
Como detalle de bienvenida, se proporciona una pequeña selección de productos básicos para los primeros días de la estancia:
- Té.
- Café.
- Azúcar.
- Sal.
- Aceite.
- Vinagre.
Asimismo, se entregan productos de cortesía para facilitar la llegada:
- Gel de ducha.
- Papel higiénico.
- Detergente para lavar los platos.
Estos suministros están pensados para el inicio de la estancia. Los huéspedes deberán proveerse de los productos adicionales que consuman durante su alojamiento.
8. Normas de convivencia
Para garantizar una estancia agradable para todos los huéspedes y vecinos:
- Deben respetarse las normas de convivencia de la comunidad.
- No se permiten fiestas ni eventos sin autorización expresa.
- Deben evitarse ruidos molestos, especialmente durante las horas de descanso.
- Está prohibida cualquier actividad ilegal dentro del alojamiento.
El incumplimiento grave de estas normas podrá dar lugar a la finalización anticipada de la estancia sin derecho a reembolso.
9. Mascotas
Las mascotas únicamente están permitidas en aquellos alojamientos donde se indique expresamente. Si desea viajar con una mascota, deberá comprobar previamente las condiciones específicas de la propiedad.
10. Cuidado del alojamiento
Los huéspedes se comprometen a utilizar la vivienda y sus instalaciones de forma responsable.
Cualquier daño causado por negligencia, uso inadecuado o incumplimiento de las normas podrá ser reclamado al huésped responsable.
En caso de incidente, agradecemos que nos informe lo antes posible para poder resolverlo rápidamente.
11. Comunicación durante la estancia
Nuestro equipo estará disponible para ayudarle antes y durante su estancia.
Si surge cualquier incidencia relacionada con el alojamiento, recomendamos comunicarla lo antes posible para que podamos gestionarla de manera eficaz.
12. Cancelaciones y modificaciones
Las condiciones de cancelación y modificación dependerán de la tarifa y del alojamiento reservado.
Antes de confirmar la reserva, recomendamos revisar cuidadosamente las condiciones específicas que aparecen durante el proceso de contratación.
Política de cancelación
En caso de cancelación por parte del huésped, el importe abonado como pago por adelantado no será reembolsable. No obstante, dicho importe podrá utilizarse como crédito para una futura reserva en Gran Canaria Stay, sujeto a disponibilidad y a las condiciones vigentes en el momento de la nueva reserva.
Además, se aplicarán los siguientes gastos de cancelación:
- Cancelaciones realizadas con menos de 30 días de antelación respecto a la fecha de llegada: se cobrará el 50% del importe total de la reserva.
- Cancelaciones realizadas con menos de 5 días de antelación respecto a la fecha de llegada: se cobrará el 100% del importe total de la reserva.
Las penalizaciones indicadas no son acumulativas. En cada caso se aplicará únicamente la condición correspondiente al plazo de cancelación. Por ejemplo, una cancelación realizada 3 días antes de la llegada estará sujeta al cobro del 100% del importe total de la reserva.
En determinados casos, especialmente cuando existan costes bancarios, comisiones de plataformas de pago o gestiones administrativas derivadas de la cancelación o modificación de la reserva, Gran Canaria Stay podrá aplicar gastos de gestión adicionales razonables y debidamente justificados.
13. Exactitud de la información
Las fotografías, descripciones, equipamientos y servicios publicados en nuestra web reflejan de forma fiel cada alojamiento. No obstante, determinados elementos pueden variar por motivos de mantenimiento, renovación o mejoras operativas, sin que ello afecte de forma sustancial a la calidad de la estancia.
14. Aceptación de las normas
La confirmación de la reserva implica la aceptación de estas condiciones y de cualquier norma específica indicada para el alojamiento reservado.
1. Reservation and Acceptance of Terms
By making a reservation with Gran Canaria Stay, the guest confirms that they have read and accepted these terms and conditions, as well as any specific rules applicable to the selected accommodation.
The person making the reservation must be at least 18 years old and authorized to act on behalf of all guests included in the booking.
2. Number of Guests
Only the guests included in the reservation are permitted to stay at the property.
For safety, access control, and compliance with tourism regulations, it is not permitted to exceed the maximum occupancy stated in the accommodation listing or to host individuals who have not been previously registered.
3. Mandatory Guest Registration
Spanish law requires all tourist accommodation providers to identify and register their guests. This obligation applies to hotels, tourist apartments, holiday rentals, and other types of accommodation.
For this reason, all guests must complete the registration process and provide the required documentation to verify their identity before arrival.
If the registration process is not completed correctly, access to the accommodation may be denied until the mandatory information has been provided.
4. Why Is Registration Required?
Guest registration is not a decision made by the accommodation provider, but a legal requirement established under Spanish public safety and lodging regulations. Accommodation providers are required to collect and submit certain guest information to the relevant authorities through the systems established by the Spanish Ministry of the Interior.
The purpose of this measure is to enhance public safety, prevent unlawful activities, and ensure the proper identification of individuals staying at tourist accommodations.
Personal data is processed in accordance with applicable data protection legislation and solely for legally established purposes.
5. Online Registration and Access to the Accommodation
Gran Canaria Stay uses a digital platform developed by Gran Canaria Stay uses the Hotelgest property management platform, developed by CLOUDSOFT PMS, S.L., to simplify the check-in process.
Through this web application, guests will be able to:
- Complete the mandatory guest registration.
- Provide the identification details required by Spanish guest registration regulations through a verification process assisted by the Hotelgest platform (CLOUDSOFT PMS, S.L.), which acts as the data processor.
- Where identification requires reading the identity document using the device’s camera, the platform may use Optical Character Recognition (OCR) technology exclusively to extract the information required to comply with legal obligations, unless the law requires the document to be retained or the guest has been informed in advance that such processing will take place.
- The automated reading of the identity document is used solely to facilitate the collection of the mandatory information required under guest registration regulations and to prevent transcription errors.
- Sign the required documentation electronically.
- Receive practical information about the stay.
- Obtain arrival instructions and access details.
- Access useful information throughout the stay.
The application works directly through any web browser, with no need to download a mobile app.
Completing this process before arrival helps streamline the check-in process and reduce waiting times.
Personal Data Protection
Gran Canaria Stay informs guests that the personal data provided during the reservation, registration, stay, and communications will be processed in accordance with Regulation (EU) 2016/679 (General Data Protection Regulation – GDPR) and the applicable Spanish data protection legislation.
Personal data will be processed for the following purposes:
- Managing the reservation and providing the contracted accommodation services.
- Complying with the legal obligations applicable to tourist accommodation establishments, including the identification of guests and the communication of guest information to the competent authorities.
- Managing incidents, enquiries, and requests related to the stay.
- Sending communications necessary for the proper performance of the reservation.
The legal basis for processing personal data shall be, where applicable:
- Performance of the accommodation contract and management of the reservation.
- Compliance with legal obligations applicable to accommodation establishments, including guest identification and the communication of guest information to the competent authorities.
- Gran Canaria Stay’s legitimate interests in managing incidents, customer service, fraud prevention, and the security of its systems, provided that such interests do not override the rights and freedoms of the data subjects.
- The data subject’s consent, where required by applicable law.
Personal data will be retained for as long as necessary to manage the reservation and subsequently for the retention periods established by guest registration regulations, tax legislation, commercial legislation, and any other applicable legal obligations.
For the purposes of reservation management, online check-in, and compliance with legal guest registration obligations, Gran Canaria Stay uses the Hotelgest platform (CLOUDSOFT PMS, S.L.), which acts as a data processor in accordance with Article 28 of Regulation (EU) 2016/679 (GDPR).
The data processor only accesses the personal data necessary to provide the contracted service and processes such data exclusively on behalf of and under the instructions of Gran Canaria Stay, applying all safeguards required under the applicable data protection legislation.
Should any of Gran Canaria Stay’s technology providers process personal data outside the European Economic Area (EEA), such processing will only take place where an adequacy decision has been adopted by the European Commission or where the safeguards provided for in Articles 44 and following of the GDPR have been implemented.
Data Controller
MARTELL LOZANO, S.L. (Gran Canaria Stay)
C/ Rafael Martell Rodríguez, 1
Carrizal, Gran Canaria, Spain
Email: hola@gran-canaria-stay.com
Data subjects may exercise their rights of access, rectification, erasure, objection, restriction of processing, and data portability by contacting the Data Controller using the contact details provided above.
If they consider that their rights have not been properly addressed, they may lodge a complaint with the Spanish Data Protection Agency (Agencia Española de Protección de Datos – AEPD) at www.aepd.es.
Gran Canaria Stay only collects and processes the personal data that is strictly necessary to provide the contracted services and to comply with its legal obligations, in accordance with the principle of data minimisation set out in Article 5 of the GDPR.
Gran Canaria Stay is not required to appoint a Data Protection Officer. Any questions relating to the processing of personal data may be addressed to the Data Controller using the contact details provided above.
By making a reservation and completing the registration process, the guest acknowledges that they have read and understood this Privacy Information.
6. Check-in and Check-out
Unless otherwise specified in the reservation:
- Check-in: from 12:00 PM.
- Check-out: before 11:00 AM.
Requests for early check-in or late check-out are subject to availability and cannot be guaranteed in advance.
7. Cleaning, Equipment and Supplies
The initial cleaning of the accommodation is included in the reservation price.
During the stay, guests are responsible for keeping the apartment in a reasonable state of cleanliness and order. Unless an additional service has been arranged, no periodic cleaning service is provided during the stay.
Bed Linen and Towels
Upon arrival, guests are provided with:
- One set of bed linen for each bed.
- One additional set of bed linen for long stays.
- One bath towel and one hand towel per guest.
Kitchen Equipment
The kitchen is equipped with the basic utensils required for a comfortable stay, including:
- Pots and pans.
- Mixing bowls and kitchen containers.
- Plates, glasses and cups.
- Cutlery and basic kitchen utensils.
Welcome Basket and Complimentary Supplies
As a welcome gesture, a small selection of basic products is provided for the first days of the stay:
- Tea.
- Coffee.
- Sugar.
- Salt.
- Oil.
- Vinegar.
Guests will also find complimentary supplies to help them settle in:
- Shower gel.
- Toilet paper.
- Dishwashing detergent.
These supplies are intended for the beginning of the stay. Guests are responsible for purchasing any additional products they consume during their stay.
8. House Rules and Respect for Neighbours
To ensure a pleasant stay for both guests and neighbours:
- Community rules must be respected at all times.
- Parties and events are not permitted without prior authorization.
- Excessive noise should be avoided, especially during designated quiet hours.
- Any illegal activity within the accommodation is strictly prohibited.
Serious breaches of these rules may result in the termination of the stay without any right to a refund.
9. Pets
Pets are only permitted in accommodations where this is expressly stated. Guests wishing to travel with pets must check the specific conditions of the property before booking.
10. Care of the Accommodation
Guests agree to use the accommodation and its facilities responsibly.
Any damage caused through negligence, misuse, or failure to comply with the property rules may be charged to the responsible guest.
In the event of any incident, guests are kindly requested to notify us as soon as possible so that it can be resolved promptly.
11. Communication During the Stay
Our team is available to assist guests before and during their stay.
If any issue arises related to the accommodation, guests are encouraged to inform us as soon as possible so that we can address it efficiently.
12. Cancellations and Modifications
Cancellation and modification conditions may vary depending on the rate and accommodation booked.
Before confirming a reservation, guests are advised to carefully review the specific conditions displayed during the booking process.
Cancellation Policy
If a guest cancels their reservation, any advance payment made will be non-refundable. However, the amount paid may be used as credit towards a future reservation with Gran Canaria Stay, subject to availability and the conditions applicable at the time of the new booking.
The following cancellation charges will also apply:
- Cancellations made less than 30 days before the check-in date: 50% of the total reservation amount will be charged.
- Cancellations made less than 5 days before the check-in date: 100% of the total reservation amount will be charged.
The cancellation charges above are not cumulative. Only the condition applicable to the relevant cancellation period will apply. For example, a cancellation made 3 days before arrival will be subject to a charge of 100% of the total reservation amount.
In certain cases, particularly where banking fees, payment platform commissions, or administrative costs arise as a result of a cancellation or reservation modification, Gran Canaria Stay reserves the right to apply reasonable and duly justified administration fees.
13. Accuracy of Information
The photographs, descriptions, facilities, and services published on our website accurately represent each accommodation. However, certain elements may vary due to maintenance work, renovations, or operational improvements, without materially affecting the quality of the stay.
14. Acceptance of the Rules
Confirmation of the reservation implies acceptance of these terms and conditions, as well as any specific rules applicable to the booked accommodation.
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