Política de privacidad
1. Información al usuario
¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos personales?
Martell Lozano, S. L., que opera bajo el nombre comercial Gran Canaria Stay (en adelante, RESPONSABLE), con CIF B35869254 y domicilio en calle Rafael Martell Rodríguez, 1, 35240, Carrizal de Ingenio, Las Palmas, es responsable del tratamiento de tus datos personales. Puedes contactar mediante el correo hola@gran-canaria-stay.com.
Esta política informa sobre los tratamientos realizados a través del sitio web, los formularios de contacto, el sistema de reservas y la aplicación o área de huéspedes utilizada para el registro, el check-in y la gestión de la estancia.
Los datos serán tratados de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
¿Para qué tratamos tus datos personales?
Tratamos tus datos para las siguientes finalidades, según la relación que mantengas con nosotros:
- Contacto y consultas: atender las solicitudes de información recibidas mediante el formulario de contacto, correo electrónico u otros canales de atención, incluidas las consultas sobre disponibilidad, alojamientos y condiciones de reserva.
- Reservas y contratación: gestionar las solicitudes y confirmaciones de reserva, sus modificaciones o cancelaciones, los pagos, la facturación y las comunicaciones relacionadas con el alojamiento contratado.
- Aplicación de huéspedes y check-in: gestionar el registro de entrada y salida, identificar a las personas alojadas, facilitar las instrucciones y los medios de acceso al alojamiento, atender solicitudes e incidencias y prestar los servicios asociados a la estancia.
- Registro documental y comunicación de viajeros: recoger, registrar, conservar y comunicar a las autoridades competentes los datos exigidos por la normativa de hospedaje, en particular por el Real Decreto 933/2021.
- Obligaciones legales y reclamaciones: cumplir las obligaciones fiscales, contables y demás obligaciones aplicables, y gestionar reclamaciones y la defensa de nuestros derechos.
- Suscripciones y comunicaciones comerciales: cuando te suscribas o lo autorices expresamente, enviarte novedades, ofertas e información sobre nuestros alojamientos y servicios.
- Seguridad de los servicios digitales: prevenir y detectar accesos no autorizados, usos indebidos e incidencias técnicas que puedan afectar al sitio web, al sistema de reservas o al área de huéspedes.
Los tratamientos asociados a cookies y tecnologías similares se detallan en la Política de Cookies.
¿Por qué motivo podemos tratar tus datos personales?
Las bases jurídicas dependen de la finalidad del tratamiento:
- Medidas precontractuales y ejecución del contrato —artículo 6.1.b) del RGPD—: atender solicitudes previas a la contratación, gestionar reservas, pagos y cancelaciones y prestar el servicio de alojamiento, incluido el check-in, el acceso y la atención durante la estancia, cuando seas parte del contrato.
- Cumplimiento de obligaciones legales —artículo 6.1.c) del RGPD—: realizar el registro documental y la comunicación de datos de viajeros previstos en el Real Decreto 933/2021 y cumplir las obligaciones fiscales, contables y demás obligaciones legalmente exigibles.
- Interés legítimo —artículo 6.1.f) del RGPD—: atender consultas generales no relacionadas con una solicitud de contratación; gestionar los datos estrictamente necesarios de los acompañantes para organizar y prestar el alojamiento reservado; proteger la seguridad de nuestros servicios digitales; y formular, ejercer o defender reclamaciones. Estos intereses se ponderarán con los derechos y libertades de las personas afectadas.
- Consentimiento —artículo 6.1.a) del RGPD—: gestionar las suscripciones y enviar las comunicaciones comerciales que hayas autorizado, así como utilizar las cookies o tecnologías que lo requieran. Puedes retirar el consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior a su retirada.
El registro de viajeros y los tratamientos necesarios para gestionar el alojamiento no se basan en la aceptación de esta política ni requieren un consentimiento adicional. La confirmación de lectura acredita que se ha facilitado la información sobre protección de datos.
¿Qué datos tratamos y cómo los obtenemos?
Según el servicio utilizado, podemos tratar:
- Datos identificativos y de contacto, como nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono y dirección.
- Datos de la reserva y la estancia, como alojamiento, fechas, número de huéspedes, acompañantes, solicitudes, comunicaciones e incidencias.
- Datos de facturación, pago y transacción necesarios para gestionar el servicio y cumplir las obligaciones legales.
- Datos exigidos para el registro de viajeros, incluidos los datos identificativos, del documento de identidad, de residencia y contacto, de la estancia y de la transacción que resulten legalmente aplicables. Respecto de los menores, se tratarán los datos y, cuando corresponda, la relación de parentesco exigidos por dicha normativa.
- Datos técnicos necesarios para el funcionamiento y la seguridad de los servicios digitales, como dirección IP y registros de acceso.
Los datos pueden ser facilitados directamente por ti a través del formulario de contacto, el sistema de reservas, el check-in o las comunicaciones mantenidas con nosotros. También podemos recibirlos de la persona que realiza la reserva para los demás huéspedes o de la plataforma o agencia a través de la que se haya contratado el alojamiento.
Si facilitas datos de otras personas, debes limitarte a los necesarios para gestionar la reserva y la estancia y trasladarles esta política de privacidad. Los datos de menores se facilitarán por las personas que correspondan conforme a la normativa aplicable.
¿Durante cuánto tiempo guardaremos tus datos personales?
Los plazos de conservación dependen de la finalidad:
- Contacto y consultas: durante el tiempo necesario para atender la solicitud y gestionar su seguimiento. Si da lugar a una reserva, los datos necesarios se incorporarán a la gestión de esta.
- Reservas, check-in y estancia: durante el tiempo necesario para gestionar el servicio y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigibles o necesarios para atender posibles responsabilidades.
- Registro documental de viajeros: durante tres años desde la finalización del servicio o prestación contratada, conforme al Real Decreto 933/2021.
- Documentación fiscal y contable: durante los plazos exigidos por la normativa aplicable; con carácter general, cuatro años para las obligaciones tributarias y seis años para la documentación mercantil, sin perjuicio de los supuestos que exijan una conservación superior.
- Suscripciones y comunicaciones comerciales: hasta que retires el consentimiento o solicites la baja. Podrán conservarse los datos mínimos necesarios para respetar tu solicitud de no recibir más comunicaciones y acreditar el cumplimiento de nuestras obligaciones.
- Seguridad: durante el tiempo necesario y proporcionado para detectar y gestionar incidencias. Si se produce una incidencia o reclamación, los datos relacionados podrán conservarse durante su tramitación y los plazos de responsabilidad aplicables.
Una vez cumplida la finalidad, los datos se suprimirán, manteniéndose bloqueados cuando legalmente corresponda. Finalizados los plazos aplicables, se destruirán de forma segura o se anonimizarán de manera irreversible.
¿A quién facilitamos tus datos personales?
Los datos podrán comunicarse a:
- Las autoridades competentes, a través de los sistemas habilitados por el Ministerio del Interior, para cumplir las obligaciones de comunicación de datos de viajeros.
- Administraciones tributarias, Juzgados y Tribunales y demás organismos públicos cuando exista obligación legal.
- Entidades financieras y proveedores de servicios de pago, en la medida necesaria para tramitar los cobros, devoluciones y demás operaciones relacionadas con la reserva.
- Plataformas o agencias a través de las que hayas reservado, cuando resulte necesario para gestionar la reserva, sus modificaciones, cancelaciones o incidencias.
Asimismo, podrán acceder a tus datos los proveedores que prestan servicios por cuenta del RESPONSABLE, como los de gestión de reservas y check-in —incluida la plataforma Hotelgest—, alojamiento tecnológico, mantenimiento informático y asesoramiento administrativo, contable o fiscal. Cuando actúen como encargados del tratamiento, dicho acceso estará sujeto a los contratos y garantías exigidos por la normativa de protección de datos.
Martell Lozano, S. L. presta los servicios de alojamiento en nombre propio. La utilización de plataformas tecnológicas no modifica su condición de responsable de los tratamientos descritos en esta política.
¿Se realizan transferencias internacionales de datos?
Para gestionar las reservas, el registro y el check-in de huéspedes utilizamos Hotelgest, servicio prestado por CLOUDSOFT PMS, S. L., establecido en el Principado de Andorra, que trata datos personales por nuestra cuenta como encargado del tratamiento.
La transferencia de datos a Andorra está amparada por la Decisión 2010/625/UE de la Comisión Europea, que reconoce que este país ofrece un nivel adecuado de protección de los datos personales, conforme al artículo 45 del RGPD.
Puedes solicitar más información sobre estas transferencias y las condiciones de tratamiento escribiendo a hola@gran-canaria-stay.com.
¿Cuáles son tus derechos?
Puedes solicitar el acceso a tus datos, su rectificación o supresión, la limitación del tratamiento y la portabilidad, así como oponerte al tratamiento, en los términos establecidos por la normativa.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento, sin afectar a la licitud del tratamiento realizado anteriormente. Para dejar de recibir comunicaciones comerciales también podrás utilizar el mecanismo de baja incluido en cada envío.
Cuando el tratamiento se base en el interés legítimo, puedes oponerte por motivos relacionados con tu situación particular.
Puedes ejercer tus derechos dirigiéndote a Martell Lozano, S. L., en calle Rafael Martell Rodríguez, 1, 35240, Carrizal de Ingenio, Las Palmas, o mediante correo electrónico a hola@gran-canaria-stay.com, indicando el derecho que deseas ejercer. Si existen dudas razonables sobre tu identidad, podremos solicitar la información adicional necesaria para verificarla.
El ejercicio de estos derechos no implica necesariamente la eliminación de los datos que debamos conservar para cumplir obligaciones legales o atender reclamaciones.
Si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos: www.aepd.es.
Datos de contacto para ejercer sus derechos
Martell Lozano, S. L.
Calle Rafael Martell Rodríguez, 1. 35240 – Carrizal de Ingenio
2. Carácter obligatorio o facultativo de la información facilitada por el usuario
Los campos identificados como obligatorios en los formularios de contacto, reserva o check-in son necesarios para atender la solicitud, gestionar el servicio o cumplir una obligación legal. Los demás campos son voluntarios.
Si no facilitas los datos necesarios para atender una consulta, es posible que no podamos responderla adecuadamente. La falta de los datos imprescindibles para formalizar la reserva o cumplir las obligaciones de identificación y registro de viajeros puede impedir completar el registro y prestar el alojamiento.
La suscripción a comunicaciones comerciales es voluntaria y no condiciona la reserva ni la estancia.
El USUARIO deberá facilitar datos exactos y actualizados y comunicar las modificaciones necesarias. La confirmación de lectura de la información sobre protección de datos no constituye un consentimiento para finalidades adicionales.
3. Medidas de seguridad
El RESPONSABLE aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas al riesgo para proteger los datos personales frente a su pérdida, alteración, acceso o comunicación no autorizados. Estas medidas incluyen el control de acceso a la información, el deber de confidencialidad y procedimientos de conservación y recuperación, y se revisan para mantener un nivel de seguridad adecuado a los tratamientos realizados.
Para más información sobre las garantías de privacidad, puedes dirigirte al RESPONSABLE.