Política de cancelaciones y reembolsos
La presente Política regula las condiciones aplicables a las cancelaciones, modificaciones y reembolsos de las reservas realizadas a través de Gran Canaria Stay.
Al confirmar una reserva, el huésped acepta expresamente estas condiciones.
1. Confirmación de la reserva
Para confirmar una reserva será necesario realizar el pago indicado durante el proceso de contratación.
Con carácter general:
- Las reservas realizadas con suficiente antelación requieren el pago anticipado del 25 % del importe total.
- Cuando la fecha de llegada sea próxima (habitualmente dentro de los 15 días anteriores al check-in), podrá requerirse el pago del 100 % del importe de la reserva.
Estas condiciones podrán variar para determinadas promociones o tarifas especiales, en cuyo caso se indicarán expresamente durante el proceso de reserva.
2. Cancelación por parte del huésped
El huésped podrá cancelar su reserva en cualquier momento.
Las consecuencias económicas de la cancelación serán las siguientes:
Importes ya abonados
Las cantidades abonadas en concepto de anticipo o pago de la reserva no serán reembolsables, salvo que estas Condiciones establezcan expresamente lo contrario.
No obstante, Gran Canaria Stay podrá ofrecer, de forma voluntaria y sin que ello constituya un derecho del huésped, la posibilidad de aplicar total o parcialmente el importe abonado como crédito para una futura reserva.
Cancelaciones con 30 o más días de antelación
Cuando el huésped hubiera abonado una cantidad superior al 50% del importe total de la reserva y la cancelación se produzca con 30 o más días de antelación respecto a la fecha de llegada, se reembolsará el importe que exceda de dicho 50%.
Cancelaciones con menos de 30 días de antelación
Las cancelaciones realizadas con menos de 30 días de antelación se regirán por las condiciones tarifarias aceptadas durante el proceso de reserva.
Cancelaciones con menos de 7 días de antelación o no presentación
Las cancelaciones efectuadas durante los 5 días anteriores al check-in, así como la no presentación del huésped (no show), darán lugar al cobro del 100% del importe total de la reserva.
3. Salida anticipada
Si el huésped decide abandonar el alojamiento antes de la fecha prevista de salida, las noches no disfrutadas no darán derecho a devolución, salvo que exista acuerdo expreso por escrito con Gran Canaria Stay.
La salida anticipada tampoco dará derecho a la devolución de los servicios accesorios contratados para la estancia, salvo acuerdo expreso en contrario.
4. Modificaciones de la reserva
Las solicitudes de cambio de fechas, alojamiento o número de huéspedes estarán sujetas a disponibilidad.
Cuando la modificación implique un cambio de tarifa, el huésped deberá abonar la diferencia correspondiente o, en su caso, se efectuará el ajuste que proceda.
Gran Canaria Stay se reserva el derecho de aplicar gastos de gestión cuando la modificación genere costes administrativos o de reorganización.
Las modificaciones podrán implicar la aplicación de una tarifa diferente a la inicialmente contratada.
5. Cancelación por parte de Gran Canaria Stay
En el improbable caso de que Gran Canaria Stay no pueda prestar el alojamiento reservado por causas no imputables al huésped, se ofrecerá, siempre que sea posible:
- un alojamiento alternativo de características similares; o
- el reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
Gran Canaria Stay no será responsable de gastos adicionales ajenos a la reserva, como transportes, vuelos, alquiler de vehículos u otros servicios contratados por el huésped.
6. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando este sea consecuencia de circunstancias imprevisibles e inevitables ajenas a su voluntad.
En estos supuestos, ambas partes intentarán alcanzar una solución razonable atendiendo a las circunstancias concretas de cada caso.
7. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago empleado para efectuar la reserva.
El plazo de devolución dependerá de la entidad financiera utilizada por el huésped y del proveedor del servicio de pago.
Cuando corresponda efectuar un reembolso, Gran Canaria Stay iniciará el procedimiento de devolución en un plazo máximo de 14 días desde que proceda conforme a las presentes condiciones, sin perjuicio del tiempo que pueda requerir la entidad financiera o el proveedor del servicio de pago para hacer efectivo el abono.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones, modificaciones o reembolsos, el huésped podrá ponerse en contacto con Gran Canaria Stay a través de los datos de contacto publicados en este sitio web.