Última actualización: 22 de julio de 2026
La presente Política regula las condiciones aplicables a las cancelaciones, modificaciones y reembolsos de las reservas realizadas a través de Gran Canaria Stay.
Al confirmar una reserva, el huésped acepta expresamente estas condiciones.
1. Confirmación de la reserva
Para confirmar una reserva será necesario realizar el pago indicado durante el proceso de contratación.
Con carácter general:
- Las reservas realizadas con suficiente antelación requieren el pago anticipado del 25 % del importe total.
- Cuando la fecha de llegada sea próxima (habitualmente dentro de los 15 días anteriores al check-in), podrá requerirse el pago del 100 % del importe de la reserva.
Estas condiciones podrán variar para determinadas promociones o tarifas especiales, en cuyo caso se indicarán expresamente durante el proceso de reserva.
2. Cancelación por parte del huésped
El huésped podrá cancelar su reserva en cualquier momento.
Las consecuencias económicas de la cancelación serán las siguientes:
Importes ya abonados
Las cantidades abonadas en concepto de anticipo o pago de la reserva no serán reembolsables, salvo que estas Condiciones establezcan expresamente lo contrario.
No obstante, Gran Canaria Stay podrá ofrecer, de forma voluntaria y sin que ello constituya un derecho del huésped, la posibilidad de aplicar total o parcialmente el importe abonado como crédito para una futura reserva.
Cancelaciones con 30 o más días de antelación
Cuando el huésped hubiera abonado una cantidad superior al 50% del importe total de la reserva y la cancelación se produzca con 30 o más días de antelación respecto a la fecha de llegada, se reembolsará el importe que exceda de dicho 50%.
Cancelaciones con menos de 30 días de antelación
Las cancelaciones realizadas con menos de 30 días de antelación se regirán por las condiciones tarifarias aceptadas durante el proceso de reserva.
Cancelaciones con menos de 7 días de antelación o no presentación
Las cancelaciones efectuadas durante los 5 días anteriores al check-in, así como la no presentación del huésped (no show), darán lugar al cobro del 100% del importe total de la reserva.
3. Salida anticipada
Si el huésped decide abandonar el alojamiento antes de la fecha prevista de salida, las noches no disfrutadas no darán derecho a devolución, salvo que exista acuerdo expreso por escrito con Gran Canaria Stay.
La salida anticipada tampoco dará derecho a la devolución de los servicios accesorios contratados para la estancia, salvo acuerdo expreso en contrario.
4. Modificaciones de la reserva
Las solicitudes de cambio de fechas, alojamiento o número de huéspedes estarán sujetas a disponibilidad.
Cuando la modificación implique un cambio de tarifa, el huésped deberá abonar la diferencia correspondiente o, en su caso, se efectuará el ajuste que proceda.
Gran Canaria Stay se reserva el derecho de aplicar gastos de gestión cuando la modificación genere costes administrativos o de reorganización.
Las modificaciones podrán implicar la aplicación de una tarifa diferente a la inicialmente contratada.
5. Cancelación por parte de Gran Canaria Stay
En el improbable caso de que Gran Canaria Stay no pueda prestar el alojamiento reservado por causas no imputables al huésped, se ofrecerá, siempre que sea posible:
- un alojamiento alternativo de características similares; o
- el reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
Gran Canaria Stay no será responsable de gastos adicionales ajenos a la reserva, como transportes, vuelos, alquiler de vehículos u otros servicios contratados por el huésped.
6. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando este sea consecuencia de circunstancias imprevisibles e inevitables ajenas a su voluntad.
En estos supuestos, ambas partes intentarán alcanzar una solución razonable atendiendo a las circunstancias concretas de cada caso.
7. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago empleado para efectuar la reserva.
El plazo de devolución dependerá de la entidad financiera utilizada por el huésped y del proveedor del servicio de pago.
Cuando corresponda efectuar un reembolso, Gran Canaria Stay iniciará el procedimiento de devolución en un plazo máximo de 14 días desde que proceda conforme a las presentes condiciones, sin perjuicio del tiempo que pueda requerir la entidad financiera o el proveedor del servicio de pago para hacer efectivo el abono.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones, modificaciones o reembolsos, el huésped podrá ponerse en contacto con Gran Canaria Stay a través de los datos de contacto publicados en este sitio web.
Last updated: 22 July 2026
This Policy governs the conditions applicable to cancellations, booking modifications and refunds for reservations made through Gran Canaria Stay.
By confirming a booking, the guest expressly accepts these conditions.
1. Booking Confirmation
To confirm a booking, the payment indicated during the booking process must be completed.
As a general rule:
- Bookings made well in advance require an advance payment of 25% of the total booking amount.
- Where the arrival date is close (generally within 15 days prior to check-in), payment of 100% of the booking amount may be required.
- These conditions may vary for specific promotions or special rates, in which case they will be clearly indicated during the booking process.
2. Cancellation by the Guest
Guests may cancel their booking at any time.
The financial consequences of cancellation are as follows:
Amounts Already Paid
Any amounts paid as a deposit or booking payment are non-refundable unless these Terms expressly provide otherwise.
However, Gran Canaria Stay may, at its sole discretion and without creating any entitlement for the guest, offer to apply all or part of the amount paid as a credit towards a future booking.
Cancellations 30 or More Days Before Arrival
Where the guest has paid more than 50% of the total booking amount and the cancellation is made 30 or more days before the scheduled arrival date, any amount paid in excess of 50% of the total booking price will be refunded.
Cancellations Less Than 30 Days Before Arrival
Cancellations made less than 30 days before the arrival date shall be governed by the rate conditions accepted during the booking process.
Cancellations Within 5 Days Before Arrival or No-Show
Cancellations made during the 5 days immediately preceding check-in, as well as failure to arrive without prior notice (no-show), will result in a charge of 100% of the total booking amount.
3. Early Departure
If the guest decides to leave the accommodation before the scheduled departure date, the unused nights shall not be refunded unless otherwise agreed in writing by Gran Canaria Stay.
Early departure shall also not entitle the guest to a refund for any additional services booked for the stay, unless otherwise expressly agreed.
4. Booking Modifications
Requests to change the booking dates, accommodation or number of guests are subject to availability.
Where a modification results in a different rate, the guest shall pay any applicable price difference or receive the corresponding adjustment where appropriate.
Gran Canaria Stay reserves the right to apply an administration fee where the requested modification generates administrative or operational costs.
Booking modifications may also result in the application of a different rate from that originally contracted.
5. Cancellation by Gran Canaria Stay
In the unlikely event that Gran Canaria Stay is unable to provide the booked accommodation for reasons not attributable to the guest, we will, whenever possible, offer:
- alternative accommodation of similar characteristics; or
- a full refund of all amounts paid.
Gran Canaria Stay shall not be liable for any additional expenses unrelated to the booking itself, including transport, flights, vehicle hire or other services arranged by the guest.
6. Force Majeure
Neither party shall be liable for failure to perform its obligations where such failure results from unforeseeable and unavoidable circumstances beyond its reasonable control.
In such cases, both parties will endeavour to reach a reasonable solution in light of the specific circumstances.
7. Refunds
Where a refund is applicable, it will, whenever possible, be made using the same payment method used to make the booking.
The time required for the refund to reach the guest will depend on the financial institution and the payment service provider involved.
Where a refund is due under these conditions, Gran Canaria Stay will initiate the refund process within a maximum period of 14 days from the date on which the refund becomes payable, without prejudice to any additional time required by the financial institution or payment service provider to complete the transaction.
8. Contact
For any enquiries relating to cancellations, booking modifications or refunds, guests may contact Gran Canaria Stay using the contact details published on this website.
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