Última actualización: 22 de julio de 2026
Las presentes Condiciones regulan las reservas realizadas a través de Gran Canaria Stay y el uso de los alojamientos gestionados por la empresa.
Al realizar una reserva, el huésped declara haber leído y aceptado estas Condiciones, así como el resto de la información legal publicada en este sitio web.
1. Titular
Las presentes Condiciones regulan las reservas gestionadas por MARTELL LOZANO, S.L., titular de la marca comercial Gran Canaria Stay. Los datos identificativos completos pueden consultarse en el Aviso Legal.
Los datos identificativos completos pueden consultarse en el Aviso Legal.
2. Objeto
Gran Canaria Stay gestiona apartamentos y viviendas vacacionales situados en la isla de Gran Canaria.
Las características, capacidad, equipamiento, ubicación, fotografías y condiciones particulares de cada alojamiento se indican en su correspondiente ficha.
3. Proceso de reserva
La reserva se considerará confirmada una vez:
- se haya completado correctamente el proceso de reserva;
- se haya recibido el pago correspondiente;
- y Gran Canaria Stay haya enviado la confirmación de la reserva.
Gran Canaria Stay se reserva el derecho de no confirmar una reserva hasta que el proceso de contratación y el pago hayan finalizado correctamente.
4. Precio
El precio aplicable será el vigente en el momento de confirmar la reserva.
Cualquier impuesto o tasa que resulte legalmente exigible aparecerá debidamente identificado.
5. Formas de pago
El pago podrá realizarse mediante los medios habilitados durante el proceso de reserva.
Las operaciones se realizan a través de plataformas de pago seguras.
Gran Canaria Stay no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas para el pago.
6. Política de cancelación
Las condiciones de cancelación aplicables a cada reserva serán las indicadas durante el proceso de contratación y se desarrollan con mayor detalle en la Política de Cancelaciones y Reembolsos.
7. Modificaciones de la reserva
Las solicitudes de modificación estarán sujetas a la disponibilidad del alojamiento y a las condiciones tarifarias aplicables en el momento del cambio.
Las modificaciones podrán implicar una variación del precio inicialmente contratado.
Gran Canaria Stay hará todo lo posible por atender dichas solicitudes, aunque no puede garantizar su aceptación.
8. Número de huéspedes
Por motivos de seguridad, cumplimiento de la normativa turística y control de acceso, no está permitido alojar visitantes que pernocten sin haber sido previamente registrados.
No está permitido superar la capacidad máxima autorizada del alojamiento ni alojar a personas no registradas previamente.
El incumplimiento de esta condición podrá dar lugar a la cancelación inmediata de la estancia sin derecho a reembolso.
9. Registro obligatorio de viajeros
La legislación española obliga a todos los establecimientos de alojamiento turístico a identificar y registrar a sus huéspedes.
Antes de la llegada, todos los viajeros deberán completar el proceso de registro facilitando la documentación requerida para verificar su identidad.
La falta de cumplimiento de esta obligación podrá impedir el acceso al alojamiento hasta que se complete correctamente el registro.
10. Check-in y check-out
Los horarios de entrada y salida serán los indicados en la confirmación de la reserva o en la información específica del alojamiento.
Las entradas o salidas fuera del horario establecido solo podrán realizarse cuando hayan sido previamente autorizadas.
El huésped deberá seguir las instrucciones de acceso facilitadas por Gran Canaria Stay para realizar la entrada al alojamiento.
11. Normas de uso
Durante la estancia los huéspedes deberán hacer un uso responsable del alojamiento y respetar las normas de convivencia.
En particular, se comprometen a:
- respetar el descanso de vecinos y otros huéspedes;
- utilizar adecuadamente las instalaciones y el mobiliario;
- mantener el alojamiento en condiciones razonables de limpieza;
- cumplir la normativa vigente.
No está permitido fumar en el interior del inmueble.
No se permiten actividades ilegales ni cualquier conducta que pueda ocasionar molestias graves o daños al inmueble.
12. Limpieza y equipamiento
El alojamiento se entrega limpio y preparado para la estancia.
Cada huésped dispondrá, como mínimo, de:
- ropa de cama;
- una toalla de baño;
- una toalla de manos.
En estancias de larga duración se facilitará ropa de cama adicional cuando así se indique en el anuncio o por la duración de la estancia.
La cocina dispone del menaje básico necesario para el uso normal del alojamiento.
Como cortesía, el alojamiento puede incluir productos de bienvenida y una cantidad inicial de consumibles como papel higiénico, detergente para vajilla, café, té, azúcar, aceite, vinagre o sal.
Estos productos están destinados al inicio de la estancia y no constituyen un suministro continuado durante toda la reserva.
La limpieza durante la estancia corresponde al huésped, salvo que se haya contratado expresamente un servicio adicional.
13. Mascotas
Las mascotas solo estarán permitidas en aquellos alojamientos cuyo anuncio indique expresamente que las admiten o cuando exista autorización previa por escrito de Gran Canaria Stay.
La admisión de mascotas podrá estar sujeta al pago del suplemento indicado durante el proceso de reserva o en la ficha del alojamiento.
El huésped será responsable de los daños, desperfectos o gastos extraordinarios de limpieza ocasionados por su mascota, así como de garantizar que esta no cause molestias a otros huéspedes o vecinos.
El incumplimiento de estas condiciones podrá dar lugar a la aplicación de los cargos correspondientes y, en los casos de especial gravedad, a la resolución anticipada de la estancia.
14. Prohibiciones
Salvo autorización expresa, queda prohibido:
- celebrar fiestas o eventos;
- realizar actividades que generen molestias a terceros;
- alojar personas distintas de las incluidas en la reserva;
- desarrollar actividades ilícitas;
- utilizar el alojamiento con fines distintos al alojamiento turístico.
15. Daños
El huésped responderá de los daños ocasionados por acción u omisión durante su estancia cuando sean imputables a él o a cualquiera de los ocupantes de la reserva.
El huésped se compromete a comunicar lo antes posible cualquier incidencia o daño producido durante la estancia.
Gran Canaria Stay podrá reclamar el importe de los daños debidamente acreditados.
16. Objetos olvidados
Gran Canaria Stay no se responsabiliza de los objetos olvidados en el alojamiento.
Cuando sea posible recuperarlos, podrán enviarse al huésped a su solicitud, siendo los gastos de transporte por cuenta del destinatario.
17. Fuerza mayor
Gran Canaria Stay no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de circunstancias imprevisibles o inevitables ajenas a su voluntad, tales como fenómenos meteorológicos extremos, restricciones impuestas por las autoridades, conflictos, averías generales o cualquier otro supuesto de fuerza mayor.
18. Resolución anticipada de la estancia
Gran Canaria Stay podrá dar por finalizada la estancia cuando el huésped incumpla de forma grave las presentes Condiciones, la normativa aplicable o las normas esenciales de convivencia, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.
19. Exactitud de la información
El huésped garantiza que toda la información facilitada durante el proceso de reserva es veraz, completa y corresponde a las personas que ocuparán el alojamiento.
20. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con una reserva, el huésped podrá ponerse en contacto con Gran Canaria Stay utilizando los datos de contacto publicados en este sitio web.
21. Legislación aplicable
Las presentes Condiciones se regirán por la legislación española.
Cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes conforme a la normativa vigente.
Last updated: 22 July 2026
These Terms and Conditions govern bookings made through Gran Canaria Stay and the use of the accommodation managed by the company.
By making a booking, guests confirm that they have read and accepted these Terms and Conditions, together with the other legal information published on this website.
1. Owner
These Terms and Conditions govern bookings managed by MARTELL LOZANO, S.L., owner of the Gran Canaria Stay trade name.
Full identification details are available in the Legal Notice.
2. Purpose
Gran Canaria Stay manages holiday apartments and vacation homes located on the island of Gran Canaria.
The features, maximum occupancy, facilities, location, photographs and specific conditions of each accommodation are described in its corresponding listing.
3. Booking Process
A booking shall be considered confirmed once:
- the booking process has been completed correctly;
- the required payment has been received; and
- Gran Canaria Stay has sent the booking confirmation.
Gran Canaria Stay reserves the right not to confirm a booking until the booking process and the corresponding payment have been successfully completed.
4. Price
The applicable price shall be the one in force at the time the booking is confirmed.
Any taxes or legally applicable charges will be clearly identified during the booking process.
5. Payment Methods
Payment may be made using the payment methods available during the booking process.
All payment transactions are processed through secure payment platforms.
Gran Canaria Stay does not store full payment card details.
6. Cancellation Policy
The cancellation conditions applicable to each booking are those displayed during the booking process and are explained in greater detail in the Cancellation and Refund Policy.
7. Booking Modifications
Requests to modify a booking are subject to accommodation availability and to the applicable rates at the time the change is requested.
Modifications may result in a change to the original booking price.
Gran Canaria Stay will make every reasonable effort to accommodate such requests but cannot guarantee that they will be accepted.
8. Number of Guests
For security reasons, compliance with tourism regulations and access control, overnight stays by visitors who have not been previously registered are not permitted.
The maximum authorised occupancy of the accommodation must not be exceeded, and no unregistered guests may stay at the property.
Failure to comply with these conditions may result in the immediate termination of the stay without any right to a refund.
9. Mandatory Guest Registration
Spanish legislation requires all tourist accommodation providers to identify and register their guests.
Before arrival, all guests must complete the registration process by providing the documentation required to verify their identity.
Failure to comply with this legal obligation may prevent access to the accommodation until the registration process has been completed correctly.
10. Check-in and Check-out
Check-in and check-out times are those indicated in the booking confirmation or in the specific information relating to the accommodation.
Early check-in or late check-out may only be permitted with prior authorisation from Gran Canaria Stay.
Guests must follow the access instructions provided by Gran Canaria Stay in order to enter the accommodation.
11. House Rules
During their stay, guests must use the accommodation responsibly and respect the rules of coexistence.
In particular, guests agree to:
- respect the peace and quiet of neighbours and other guests;
- use the facilities and furnishings appropriately;
- keep the accommodation in a reasonably clean condition;
- comply with all applicable laws and regulations.
Smoking is not permitted inside the accommodation.
Illegal activities and any behaviour likely to cause serious disturbance or damage to the property are strictly prohibited.
12. Cleaning and Equipment
The accommodation is delivered clean and ready for occupation.
Each guest will be provided, at a minimum, with:
- bed linen;
- one bath towel;
- one hand towel.
For longer stays, additional bed linen will be provided where indicated in the accommodation listing or where required due to the duration of the stay.
The kitchen is equipped with the basic utensils necessary for normal use.
As a courtesy, the accommodation may include welcome products and an initial supply of consumables such as toilet paper, dishwashing detergent, coffee, tea, sugar, oil, vinegar or salt.
These items are intended for the beginning of the stay only and do not constitute a continuous supply throughout the booking.
Cleaning during the stay is the responsibility of the guest unless an additional cleaning service has been expressly booked.
13. Pets
Pets are only permitted in accommodation where this is expressly stated in the listing or where prior written authorisation has been granted by Gran Canaria Stay.
The acceptance of pets may be subject to the payment of the applicable supplement indicated during the booking process or in the accommodation listing.
Guests are responsible for any damage, additional cleaning costs or other losses caused by their pets and must ensure that their pets do not disturb neighbours or other guests.
Failure to comply with these conditions may result in additional charges and, in serious cases, the early termination of the stay.
14. Prohibited Activities
Unless expressly authorised, the following are prohibited:
- organising parties or events;
- carrying out activities that cause disturbance to others;
- accommodating persons other than those included in the booking;
- engaging in unlawful activities;
- using the accommodation for purposes other than tourist accommodation.
15. Damage
Guests shall be responsible for any damage caused by their actions or omissions, or by those of any person included in their booking.
Guests undertake to report any incident or damage as soon as possible during their stay.
Gran Canaria Stay reserves the right to recover the cost of any duly substantiated damage.
16. Forgotten Property
Gran Canaria Stay accepts no responsibility for personal belongings left behind in the accommodation.
Where recovery is possible, forgotten items may be returned to the guest upon request, with all shipping costs to be borne by the recipient.
17. Force Majeure
Gran Canaria Stay shall not be liable for failure to fulfil its obligations where such failure results from unforeseeable or unavoidable circumstances beyond its reasonable control, including extreme weather events, restrictions imposed by public authorities, conflicts, widespread utility failures or any other event of force majeure.
18. Early Termination of the Stay
Gran Canaria Stay may terminate a guest’s stay where the guest seriously breaches these Terms and Conditions, applicable legislation or the essential rules of coexistence, without prejudice to any legal action that may be available.
19. Accuracy of Information
Guests guarantee that all information provided during the booking process is true, complete and relates to the persons who will occupy the accommodation.
20. Customer Service
For any enquiry relating to a booking, guests may contact Gran Canaria Stay using the contact details published on this website.
21. Applicable Law
These Terms and Conditions shall be governed by Spanish law.
Any dispute arising in connection with these Terms and Conditions shall be submitted to the Courts and Tribunals having jurisdiction under Spanish law.
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