Última actualización: 22 de julio de 2026
La presente Política de Privacidad informa sobre el tratamiento de los datos personales de los usuarios que visitan el sitio web de Gran Canaria Stay, realizan consultas o efectúan reservas.
Gran Canaria Stay trata los datos personales de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos – RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y demás normativa aplicable.
1. Responsable del tratamiento
Titular: MARTELL LOZANO, S.L.
NIF/CIF: B35869254
Domicilio: C/ Rafael Martell Rodríguez, 1
Carrizal, Ingenio, Gran Canaria, España
Correo electrónico: hola@gran-canaria-stay.com
Teléfono: +34 629472614
2. Datos que recopilamos
Dependiendo del uso que el usuario haga del sitio web, podremos tratar los siguientes datos personales:
Consultas realizadas mediante el formulario de contacto
- Nombre.
- Dirección de correo electrónico.
- Teléfono (si se facilita).
- Contenido del mensaje.
Reservas
Cuando el usuario realiza una reserva podrán solicitarse, entre otros:
- Nombre y apellidos.
- Dirección de correo electrónico.
- Teléfono.
- Dirección postal.
- Datos necesarios para la gestión de la reserva.
- Información relativa a la estancia.
Los pagos son gestionados por la plataforma de pago correspondiente. Gran Canaria Stay no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias.
Registro obligatorio de viajeros y plataforma de check-in
La legislación española obliga a todos los establecimientos de alojamiento turístico a identificar y registrar a sus huéspedes.
Para facilitar este proceso, Gran Canaria Stay utiliza la plataforma de gestión Hotelgest, desarrollada por CLOUDSOFT PMS, S.L., a través de la cual los huéspedes podrán:
- Completar el registro obligatorio de viajeros.
- Facilitar los datos de identificación exigidos por la normativa aplicable.
- Firmar digitalmente la documentación necesaria para el registro.
- Recibir las instrucciones de llegada y acceso al alojamiento.
- Consultar información práctica relacionada con su estancia.
La plataforma funciona directamente desde cualquier navegador web, sin necesidad de instalar ninguna aplicación.
Cuando el proceso de identificación requiera la lectura del documento de identidad mediante la cámara del dispositivo, la plataforma podrá utilizar sistemas de reconocimiento óptico de caracteres (OCR) con la única finalidad de extraer automáticamente los datos exigidos por la normativa de registro de viajeros, reducir errores de transcripción y agilizar el proceso de check-in.
Hotelgest (CLOUDSOFT PMS, S.L.) actúa como encargado del tratamiento de los datos personales por cuenta de Gran Canaria Stay, de conformidad con el artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), accediendo únicamente a los datos necesarios para prestar el servicio contratado y siguiendo en todo momento las instrucciones de Gran Canaria Stay.
Completar este proceso antes de la llegada permite agilizar el check-in y cumplir las obligaciones legales aplicables a los establecimientos de alojamiento turístico.
3. Finalidad del tratamiento
Los datos personales serán tratados para:
- Gestionar solicitudes de información.
- Tramitar y administrar reservas.
- Atender consultas de los huéspedes.
- Gestionar incidencias relacionadas con la estancia.
- Cumplir las obligaciones legales aplicables al alojamiento turístico.
- Gestionar la facturación y obligaciones fiscales.
- Mejorar la calidad del servicio prestado.
Gran Canaria Stay no utiliza los datos personales para elaborar perfiles automatizados ni adoptar decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre los usuarios.
4. Base jurídica del tratamiento
El tratamiento de los datos personales se basa en:
- La ejecución del contrato de alojamiento cuando el usuario realiza una reserva.
- La aplicación de medidas precontractuales cuando el usuario solicita información o un presupuesto.
- El cumplimiento de obligaciones legales, especialmente las derivadas de la normativa turística, fiscal y de registro de viajeros.
- El consentimiento del interesado cuando sea necesario, por ejemplo, para el envío de comunicaciones comerciales si estas existieran.
5. Conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la relación contractual o responder a la consulta realizada.
Posteriormente permanecerán bloqueados durante los plazos legalmente establecidos para atender posibles responsabilidades administrativas, fiscales o judiciales, tras los cuales serán eliminados de forma segura.
6. Destinatarios de los datos
Los datos podrán comunicarse únicamente cuando resulte necesario para la prestación del servicio o exista obligación legal.
Entre otros:
- Administraciones Públicas competentes.
- Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, cuando la normativa lo exija.
- Entidades financieras para la gestión de pagos.
- Proveedores tecnológicos necesarios para la gestión de reservas, alojamiento web o comunicaciones electrónicas.
Todos ellos tratarán los datos conforme a la normativa vigente y únicamente cuando resulte necesario para la prestación de sus servicios.
Gran Canaria Stay no vende ni cede datos personales a terceros con fines comerciales.
7. Transferencias internacionales
Con carácter general, Gran Canaria Stay no realiza transferencias internacionales de datos.
No obstante, Algunos de los proveedores tecnológicos utilizados por Gran Canaria Stay pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En estos casos, dichas transferencias se realizan aplicando las garantías exigidas por el Reglamento General de Protección de Datos.
8. Derechos de los usuarios
El usuario puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
- Acceso.
- Rectificación.
- Supresión.
- Oposición.
- Limitación del tratamiento.
- Portabilidad de los datos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos podrá enviar una solicitud al correo electrónico indicado en esta Política de Privacidad. Gran Canaria Stay responderá a las solicitudes en el plazo máximo de un mes desde su recepción, salvo en los supuestos previstos por la normativa vigente.
Cuando existan dudas razonables sobre la identidad del solicitante, podrá requerirse documentación acreditativa.
9. Reclamaciones
Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
10. Seguridad de la información
Gran Canaria Stay adopta las medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.
Aunque Gran Canaria Stay aplica medidas de seguridad adecuadas para proteger la información, ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta en Internet.
11. Enlaces a sitios web de terceros
Este sitio web puede contener enlaces a páginas externas, como plataformas de reservas, Google Maps o redes sociales.
Gran Canaria Stay no es responsable de las políticas de privacidad ni del tratamiento de datos realizado por dichos sitios web.
Se recomienda consultar sus respectivas políticas de privacidad antes de facilitar información personal.
12. Veracidad de los datos
El usuario garantiza que los datos personales facilitados son veraces, exactos y están actualizados.
En caso de facilitar datos de terceras personas, declara hacerlo con la autorización correspondiente y haberles informado del contenido de la presente Política de Privacidad cuando resulte legalmente exigible.
13. Modificaciones de esta Política de Privacidad
Gran Canaria Stay podrá modificar la presente Política de Privacidad cuando resulte necesario para adaptarla a cambios normativos, técnicos o en los servicios ofrecidos.
La versión publicada en este sitio web será siempre la vigente.
Last updated: 22 July 2026
This Privacy Policy explains how Gran Canaria Stay processes the personal data of users who visit this website, submit enquiries or make bookings.
Gran Canaria Stay processes personal data in accordance with Regulation (EU) 2016/679 (General Data Protection Regulation – GDPR), Spanish Organic Law 3/2018 on Personal Data Protection and the Guarantee of Digital Rights (LOPDGDD), and all other applicable legislation.
1. Data Controller
Owner: MARTELL LOZANO, S.L.
Tax ID (NIF/CIF): B35869254
Registered address: C/ Rafael Martell Rodríguez, 1
Carrizal, Ingenio, Gran Canaria, Spain
Email: hola@gran-canaria-stay.com
Telephone: +34 629472614
2. Data We Collect
Depending on how users interact with this website, we may process the following personal data:
Enquiries submitted through the contact form
- Name.
- Email address.
- Telephone number (if provided).
- Message content.
Bookings
When a user makes a booking, we may request, among other information:
- Full name.
- Email address.
- Telephone number.
- Postal address.
- Information required to manage the booking.
- Information relating to the stay.
Payments are processed through the relevant payment service provider. Gran Canaria Stay does not store full payment card details.
Mandatory Guest Registration and Check-in Platform
Spanish legislation requires all tourist accommodation providers to identify and register their guests.
To facilitate this process, Gran Canaria Stay uses the Hotelgest management platform, developed by CLOUDSOFT PMS, S.L., through which guests can:
- Complete the mandatory guest registration process.
- Provide the identification details required under the applicable legislation.
- Sign the necessary registration documents electronically.
- Receive arrival and accommodation access instructions.
- Access practical information relating to their stay.
The platform operates directly through any web browser and does not require the installation of a mobile application.
Where the identification process requires reading an identity document using the device’s camera, the platform may use Optical Character Recognition (OCR) technology solely to automatically extract the information required by the applicable guest registration regulations, reduce transcription errors and speed up the check-in process.
Hotelgest (CLOUDSOFT PMS, S.L.) acts as a data processor on behalf of Gran Canaria Stay in accordance with Article 28 of Regulation (EU) 2016/679 (GDPR), accessing only the personal data necessary to provide the contracted service and processing such data exclusively in accordance with Gran Canaria Stay’s instructions.
Completing this process before arrival helps to speed up check-in and ensures compliance with the legal obligations applicable to tourist accommodation providers.
3. Purpose of the Processing
Personal data will be processed for the following purposes:
- Managing information requests.
- Processing and administering bookings.
- Responding to guest enquiries.
- Managing issues relating to the stay.
- Complying with legal obligations applicable to tourist accommodation.
- Managing invoicing and tax obligations.
- Improving the quality of the services provided.
Gran Canaria Stay does not use personal data to create automated profiles or to make automated decisions that produce legal effects concerning users.
4. Legal Basis for Processing
The processing of personal data is based on:
- Performance of the accommodation contract when a user makes a booking.
- Pre-contractual measures requested by the user, such as enquiries or quotation requests.
- Compliance with legal obligations, particularly those relating to tourism regulations, tax legislation and mandatory guest registration.
- The data subject’s consent where required, for example, if commercial communications are offered.
5. Data Retention
Personal data will be retained for as long as necessary to manage the contractual relationship or respond to the enquiry submitted.
Afterwards, the data will remain blocked for the legally required retention periods in order to deal with any administrative, tax or legal liabilities, after which they will be securely deleted.
6. Recipients of the Data
Personal data will only be disclosed where necessary for the provision of the service or where required by law.
This may include:
- Competent Public Authorities.
- Law Enforcement Authorities where required by law.
- Financial institutions for payment processing.
- Technology providers necessary for booking management, web hosting or electronic communications.
All recipients will process personal data in accordance with applicable legislation and only where necessary for the provision of their services.
Gran Canaria Stay does not sell or disclose personal data to third parties for commercial purposes.
7. International Data Transfers
As a general rule, Gran Canaria Stay does not carry out international transfers of personal data.
However, some of the technology providers used by Gran Canaria Stay may process data outside the European Economic Area (EEA). In such cases, these transfers are carried out using the safeguards required by the General Data Protection Regulation.
8. Users’ Rights
Users may exercise the following rights at any time:
- Right of access.
- Right to rectification.
- Right to erasure.
- Right to object.
- Right to restriction of processing.
- Right to data portability.
To exercise any of these rights, users may send a request to the email address indicated in this Privacy Policy.
Gran Canaria Stay will respond to requests within a maximum period of one month from receipt, except where a different period is permitted under applicable law.
Where there are reasonable doubts regarding the identity of the applicant, proof of identity may be requested.
9. Complaints
If a user believes that the processing of their personal data does not comply with the applicable legislation, they may lodge a complaint with the Spanish Data Protection Agency (Agencia Española de Protección de Datos – AEPD).
10. Information Security
Gran Canaria Stay implements appropriate technical and organisational measures to protect personal data against unauthorised access, loss, alteration or improper disclosure.
Although Gran Canaria Stay applies appropriate security measures to protect information, no system can guarantee absolute security over the Internet.
11. Links to Third-Party Websites
This website may contain links to external websites, such as booking platforms, Google Maps or social media services.
Gran Canaria Stay is not responsible for the privacy policies or data processing practices of such third-party websites.
Users are encouraged to consult the relevant privacy policies before providing any personal information.
12. Accuracy of the Information Provided
Users guarantee that the personal data they provide are accurate, complete and kept up to date.
Where users provide personal data relating to third parties, they declare that they have obtained the appropriate authorisation and have informed those individuals of the contents of this Privacy Policy whenever legally required.
13. Changes to this Privacy Policy
Gran Canaria Stay may modify this Privacy Policy whenever necessary to adapt it to legal, technical or operational changes.
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