Condiciones de reserva y alojamiento
Las presentes Condiciones regulan las reservas realizadas a través de Gran Canaria Stay y el uso de los alojamientos gestionados por la empresa.
Al realizar una reserva, el huésped declara haber leído y aceptado estas Condiciones, así como el resto de la información legal publicada en este sitio web.
1. Titular
Las presentes Condiciones regulan las reservas gestionadas por MARTELL LOZANO, S.L., titular de la marca comercial Gran Canaria Stay. Los datos identificativos completos pueden consultarse en el Aviso Legal.
Los datos identificativos completos pueden consultarse en el Aviso Legal.
2. Objeto
Gran Canaria Stay gestiona apartamentos y viviendas vacacionales situados en la isla de Gran Canaria.
Las características, capacidad, equipamiento, ubicación, fotografías y condiciones particulares de cada alojamiento se indican en su correspondiente ficha.
3. Proceso de reserva
La reserva se considerará confirmada una vez:
- se haya completado correctamente el proceso de reserva;
- se haya recibido el pago correspondiente;
- y Gran Canaria Stay haya enviado la confirmación de la reserva.
Gran Canaria Stay se reserva el derecho de no confirmar una reserva hasta que el proceso de contratación y el pago hayan finalizado correctamente.
4. Precio
El precio aplicable será el vigente en el momento de confirmar la reserva.
Cualquier impuesto o tasa que resulte legalmente exigible aparecerá debidamente identificado.
5. Formas de pago
El pago podrá realizarse mediante los medios habilitados durante el proceso de reserva.
Las operaciones se realizan a través de plataformas de pago seguras.
Gran Canaria Stay no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas para el pago.
6. Política de cancelación
Las condiciones de cancelación aplicables a cada reserva serán las indicadas durante el proceso de contratación y se desarrollan con mayor detalle en la Política de Cancelaciones y Reembolsos.
7. Modificaciones de la reserva
Las solicitudes de modificación estarán sujetas a la disponibilidad del alojamiento y a las condiciones tarifarias aplicables en el momento del cambio.
Las modificaciones podrán implicar una variación del precio inicialmente contratado.
Gran Canaria Stay hará todo lo posible por atender dichas solicitudes, aunque no puede garantizar su aceptación.
8. Número de huéspedes
Por motivos de seguridad, cumplimiento de la normativa turística y control de acceso, no está permitido alojar visitantes que pernocten sin haber sido previamente registrados.
No está permitido superar la capacidad máxima autorizada del alojamiento ni alojar a personas no registradas previamente.
El incumplimiento de esta condición podrá dar lugar a la cancelación inmediata de la estancia sin derecho a reembolso.
9. Registro obligatorio de viajeros
La legislación española obliga a todos los establecimientos de alojamiento turístico a identificar y registrar a sus huéspedes.
Antes de la llegada, todos los viajeros deberán completar el proceso de registro facilitando la documentación requerida para verificar su identidad.
La falta de cumplimiento de esta obligación podrá impedir el acceso al alojamiento hasta que se complete correctamente el registro.
10. Check-in y check-out
Los horarios de entrada y salida serán los indicados en la confirmación de la reserva o en la información específica del alojamiento.
Las entradas o salidas fuera del horario establecido solo podrán realizarse cuando hayan sido previamente autorizadas.
El huésped deberá seguir las instrucciones de acceso facilitadas por Gran Canaria Stay para realizar la entrada al alojamiento.
11. Normas de uso
Durante la estancia los huéspedes deberán hacer un uso responsable del alojamiento y respetar las normas de convivencia.
En particular, se comprometen a:
- respetar el descanso de vecinos y otros huéspedes;
- utilizar adecuadamente las instalaciones y el mobiliario;
- mantener el alojamiento en condiciones razonables de limpieza;
- cumplir la normativa vigente.
No está permitido fumar en el interior del inmueble.
No se permiten actividades ilegales ni cualquier conducta que pueda ocasionar molestias graves o daños al inmueble.
12. Limpieza y equipamiento
El alojamiento se entrega limpio y preparado para la estancia.
Cada huésped dispondrá, como mínimo, de:
- ropa de cama;
- una toalla de baño;
- una toalla de manos.
En estancias de larga duración se facilitará ropa de cama adicional cuando así se indique en el anuncio o por la duración de la estancia.
La cocina dispone del menaje básico necesario para el uso normal del alojamiento.
Como cortesía, el alojamiento puede incluir productos de bienvenida y una cantidad inicial de consumibles como papel higiénico, detergente para vajilla, café, té, azúcar, aceite, vinagre o sal.
Estos productos están destinados al inicio de la estancia y no constituyen un suministro continuado durante toda la reserva.
La limpieza durante la estancia corresponde al huésped, salvo que se haya contratado expresamente un servicio adicional.
13. Mascotas
Las mascotas solo estarán permitidas en aquellos alojamientos cuyo anuncio indique expresamente que las admiten o cuando exista autorización previa por escrito de Gran Canaria Stay.
La admisión de mascotas podrá estar sujeta al pago del suplemento indicado durante el proceso de reserva o en la ficha del alojamiento.
El huésped será responsable de los daños, desperfectos o gastos extraordinarios de limpieza ocasionados por su mascota, así como de garantizar que esta no cause molestias a otros huéspedes o vecinos.
El incumplimiento de estas condiciones podrá dar lugar a la aplicación de los cargos correspondientes y, en los casos de especial gravedad, a la resolución anticipada de la estancia.
14. Prohibiciones
Salvo autorización expresa, queda prohibido:
- celebrar fiestas o eventos;
- realizar actividades que generen molestias a terceros;
- alojar personas distintas de las incluidas en la reserva;
- desarrollar actividades ilícitas;
- utilizar el alojamiento con fines distintos al alojamiento turístico.
15. Daños
El huésped responderá de los daños ocasionados por acción u omisión durante su estancia cuando sean imputables a él o a cualquiera de los ocupantes de la reserva.
El huésped se compromete a comunicar lo antes posible cualquier incidencia o daño producido durante la estancia.
Gran Canaria Stay podrá reclamar el importe de los daños debidamente acreditados.
16. Objetos olvidados
Gran Canaria Stay no se responsabiliza de los objetos olvidados en el alojamiento.
Cuando sea posible recuperarlos, podrán enviarse al huésped a su solicitud, siendo los gastos de transporte por cuenta del destinatario.
17. Fuerza mayor
Gran Canaria Stay no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de circunstancias imprevisibles o inevitables ajenas a su voluntad, tales como fenómenos meteorológicos extremos, restricciones impuestas por las autoridades, conflictos, averías generales o cualquier otro supuesto de fuerza mayor.
18. Resolución anticipada de la estancia
Gran Canaria Stay podrá dar por finalizada la estancia cuando el huésped incumpla de forma grave las presentes Condiciones, la normativa aplicable o las normas esenciales de convivencia, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.
19. Exactitud de la información
El huésped garantiza que toda la información facilitada durante el proceso de reserva es veraz, completa y corresponde a las personas que ocuparán el alojamiento.
20. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con una reserva, el huésped podrá ponerse en contacto con Gran Canaria Stay utilizando los datos de contacto publicados en este sitio web.
21. Legislación aplicable
Las presentes Condiciones se regirán por la legislación española.
Cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes conforme a la normativa vigente.